Hilfe & Support

Versuche die folgenden Schritte:

1. Schließe die App vollständig und starte sie erneut.
2. Starte dein Gerät neu.
3. Prüfe, ob du die neueste Version von Meereskunde installiert hast (App Store / Google Play → Updates).
4. Falls das Problem weiterhin besteht: Deinstalliere und installiere die App neu. Achtung: Dabei werden lokale Daten (Fortschritt, Erfolge) gelöscht.

Weiterhin Probleme? Schreib uns mit Gerätemodell und Betriebssystemversion.

Meereskunde funktioniert offline — alle Artendaten sind in der App enthalten. Falls das Tier des Tages nicht angezeigt wird:

1. Prüfe, ob die App aktuell ist (neue Artenpakete können ein Update erfordern).
2. Stelle sicher, dass Datum und Uhrzeit auf deinem Gerät korrekt eingestellt sind (Einstellungen → Allgemein → Datum & Uhrzeit → Automatisch).
3. Schließe die App vollständig und öffne sie erneut.

Erfolge und Streaks werden lokal mit Hive gespeichert. Sie gehen verloren, wenn:

• du die App deinstalliert und neu installiert hast.
• du die App-Daten über die Geräteeinstellungen gelöscht hast.
• du auf ein neues Gerät gewechselt hast (Cloud-Backup ist noch nicht verfügbar).

Leider können lokal gelöschte Daten nicht wiederhergestellt werden. Wir arbeiten an optionalem Cloud-Backup.

Um alle lokalen Hive-Daten (Fortschritt, Erfolge, Einstellungen) vollständig zu löschen:

iOS:

1. Öffne die Meereskunde-App.
2. Gehe zu Einstellungen (Zahnrad) → Datenschutz & Daten.
3. Tippe auf „Alle lokalen Daten löschen" und bestätige.

Android:

1. Öffne die Geräte-Einstellungen → Apps → Meereskunde.
2. Tippe auf Speicher → Daten löschen.
3. Alternativ: In-App Einstellungen → Datenschutz & Daten → Alle lokalen Daten löschen.

Achtung: Diese Aktion ist unwiderruflich. Dein Premium-Status kann per „Käufe wiederherstellen" erneut aktiviert werden.

Werbung wird ausschließlich in der kostenlosen Version angezeigt. Falls du nach dem Premium-Kauf noch Werbung siehst, nutze bitte „Käufe wiederherstellen" (s. u.). Falls Werbung einfach nicht lädt, liegt es meist an der Internetverbindung — Anzeigen benötigen eine Verbindung zu Googles Werbeservern.

Falls du die App neu installiert oder das Gerät gewechselt hast:

iOS (App Store):

1. Öffne Meereskunde → Einstellungen → Premium.
2. Tippe auf „Käufe wiederherstellen".
3. Melde dich mit derselben Apple-ID an, die für den Kauf verwendet wurde.

Android (Google Play):

1. Öffne Meereskunde → Einstellungen → Premium.
2. Tippe auf „Käufe wiederherstellen".
3. Stelle sicher, dass du mit demselben Google-Konto angemeldet bist, das für den Kauf verwendet wurde.

Die Wiederherstellung ist kostenlos und zieht keine erneute Zahlung nach sich.

Abonnements werden direkt von Apple oder Google verwaltet.

Nach der Kündigung bleibt der Premium-Zugang bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv.

1. Versuche zuerst „Käufe wiederherstellen" (s. o.).
2. Prüfe, ob du mit dem richtigen Apple-ID / Google-Konto angemeldet bist.
3. Warte einige Minuten — Store-Server können die Bestätigung verzögern.
4. Falls das Problem weiterhin besteht, schreib uns mit deiner Kaufbestätigungs-E-Mail.

Meereskunde hat keine Benutzerkonten — alle Daten werden lokal gespeichert.

iOS: Einstellungen → Datenschutz & Daten → Alle lokalen Daten löschen.
Alternativ: iPhone-Einstellungen → Allgemein → iPhone-Speicher → Meereskunde → App löschen.

Android: Geräte-Einstellungen → Apps → Meereskunde → Speicher → Daten löschen.
Oder einfach die App deinstallieren.

Für eine formelle Löschanfrage nach DSGVO oder zur Bestätigung, dass keine Daten auf unseren Servern gespeichert sind, kontaktiere uns bitte.

Öffne Meereskunde → Einstellungen → Datenschutz → Werbepräferenzen. Du kannst deine Einwilligung jederzeit ändern — die Änderung gilt sofort für neue Werbeanfragen.